Компания «Ванна Под Ключ» разработала и применяет фирменный стиль работы с клиентами. В чем он заключается? Существует определенный алгоритм действий всех подразделений компании «Ванна Под Ключ», который знают все сотрудники: от грузчика до директора. Этот порядок действий облегчает и улучшает взаимопонимание с клиентами, главным итогом которого является качественный ремонт Вашей ванной комнаты.
Ремонт начинается с предварительной оценки!
Для записи на предварительную и бесплатную оценку стоимости работ по ремонту ванной комнаты или санузла Вам нужно позвонить по телефону 8 (846) 989-04-40 и записаться на предварительную оценку. Офис-менеджер запишет Ваш адрес и номер телефона. Оценщик перезвонит Вам в течении 1 часа и договорится о дате и времени визита. Строго по договоренности – без опоздания, приедет и произведет замеры помещения, выслушает Ваши пожелания и даст свои рекомендации по поводу ремонта в Вашей ванной комнате или санузле. В течение суток вышлет расчет на Вашу электронную почту или озвучит стоимость работ устно по телефону. Оценщик производит расчет только тех работ по ремонту помещений (демонтажных, отделочных, сантехнических и пр.), которые Вы совместно с ним обсудили во время его визита. По количеству и стоимости черновых материалов (строительные смеси, ГКЛ, профиля и саморезы, фитинги для труб и т.п.) он сможет сообщить только ориентировочное количество. Более точный расчет материалов производят непосредственно исполнители (плиточники, сантехники, маляры и пр.) перед началом проведения своего этапа работ. Предварительная оценка потому и называется «предварительной» — объёмы и виды работ в процессе выполнения ремонта могут увеличиваться или уменьшаться, добавляться или отменяться вообще. Как правило, предварительная смета отличается от конечной суммы на 10-15% (при условии отсутствия неприятных «сюрпризов» после демонтажных работ и существенных изменений объёма работ относительно первоначального расчёта по желанию Заказчика) и, в большинстве случаев, в сторону повышения стоимости. Зато честно предупреждаем!
Что дальше?
После получения предварительной Оценки, Вам нужно внимательно ознакомиться с Оценкой, проверить что посчитано, а главное понять: это все работы которые Вы предполагали сделать или что-то нужно убрать, добавить или заменить? Самое большое разногласие, которое часто встречается во взаимоотношениях Клиент – Компания, это: «мы не увидели», «думали, но не сказали», «у вас фирма «Ванна Под Ключ» - значит всё «под ключ», а в смете этого нет - значит будут дополнительные работы и затраты» и прочее.. Клиент, как правило, смотрит на сумму, а не на перечень работ и поэтому происходит недопонимание при завершении работ. «Вы сказали столько, а я думал туда все вошло..» и т. д. и т. п.
После принятие положительного решения, Вы звоните в офис по тел. 8(846) 989-04-40. Вас поставят в очередь на ремонт и проконсультируют о том, что Вам желательно сделать до начала работ. Если Вы приняли решение приобрести керамическую плитку и сантехнику в нашей компании – Вы приезжаете к нам в магазин, который находится по адресу: г. Самара, ул. Кромская, д. 4, 1-й этаж и выбираете плитку или керамогранит из представленного ассортимента. Дизайнер по раскладке плитки сможет поработать с Вами в строго оговоренное время в нашем магазине. Также, дизайнер сможет нарисовать Вам проект раскладки плитки удаленно, выслав дизайн-проект на Вашу электронную почту или сделать корректировку уже готового расчета по переписке. Сантехнические приборы и мебель Вы можете выбрать на нашем сайте в разделе «Каталог». Даже если вы что-то не нашли в нашем каталоге – позвоните или напишите нам и мы постараемся предложить вам варианты из предложений наших поставщиков!
Начало работ.
В заранее оговоренное время и дату к Вам на объект приезжает мастер с прорабом и заключается договор на работы. Мастер непосредственно с Вами еще раз обсуждает все вопросы. К этому моменту у Вас уже должно быть окончательное понимание что и как должно быть сделано в Вашей ванной комнате или санузле. Вы с мастером обговариваете весь процесс дальнейших работ и приходите к единому «знаменателю» - что будет в конце после выполнения всех работ. Исходя из этого, в договор проставляются сроки выполнения работ. Мастер говорит какие материалы нужны ему для проведения демонтажных работ – обычно, это мешки для мусора и плёнка для укрытия ценных вещей от пыли и грязи, а также для закрытия дверных проемов в другие комнаты.
I этап.
Как правило, это демонтажные работы (если они есть). После демонтажа мастер должен складировать мусор в мешки, а мешки с мусором составить непосредственно в квартире или на лестничной площадке. Дальнейшая их транспортировка до мусорного контейнера или машины, которая вывозит мусор на свалку, осуществляется клиентом самостоятельно или Вы можете воспользоваться услугами компании «Ванна Под Ключ». Расчет стоимости выноса и вывоза мусора производится индивидуально по фактическому количеству мусора, наличию лифта и т.д.
После этого мастер заказывает черновые материалы (строительные смеси и т. п.). Вы можете купить стройматериалы самостоятельно и осуществить их доставку и подъем, либо заказать данную услугу в нашей компании. Это всё на выбор клиента. Единственное требование – приобретать те виды материалов и тех производителей, которые указывают наши сотрудники.
II этап.
На втором этапе, обычно, производятся подготовительные работы: грунтовка и гидроизоляция, штукатурка и стяжка, монтаж трубопроводов водоснабжения и канализации, строительство перегородок и коробов, электромонтажные работы. После выполнения этого этапа работ внесение изменений в конечную картину ремонта практически невозможно. Это говорит о том, что каждая работа важна и требует со стороны клиента постоянного участия, присутствия на объекте хотя бы 2-3 раза в неделю, контроль выполнения текущих работ, своевременное внесение каких-либо изменений. Для постоянного самоконтроля и контроля со стороны Клиента, мастер ведёт «Технический паспорт объекта». В этом документе фиксируются все работы, которые производятся на объекте. Клиент обязан 1 раз в 3 дня производить проверку выполнения работ по «Техническому паспорту объекта», расписываться в нём напротив строк с работами, которые уже выполнены мастером. Для чего это нужно? Именно в этот период производится много «скрытых» работ (грунтовка и гидроизоляция), а также монтаж систем водоснабжения и канализации, монтаж электропроводки (штробление и укладка в штробу трубопроводов или электрических кабелей ), строительство перегородок и коробов. Эти работы надо посмотреть, еще раз всё проверить и принять, потому что в дальнейшем вносить какие-либо изменения будет невозможно, или придется всё ломать и делать заново.
III этап.
На данном этапе производится укладка плитки, затирка швов, установка сантехприборов, розеток, монтаж лючков и вентиляционных решеток, подключение электроприборов; монтаж подвесного потолка из пластиковых панелей или натяжного потолка и монтаж светильников; установка дверей.
IV этап.
Самый, наверно, ответственный и радостный момент - это когда клиент получает результат своих моральных, физических и денежных вложений. Положительный результат может быть достигнут только при совместной работе Клиента и компании «Ванна Под Ключ». После того как Клиент принял все работы, расписался в «Техническом паспорте объекта», ознакомился с итоговой суммой – составляется Акт выполненных работ и производится взаиморасчет. Кассовый чек, по желанию клиента, выдаётся на руки клиенту или отправляется ему в электронном виде. Гарантия на выполненные работы три года. Также, по нашей просьбе и с согласия Клиента, производится итоговая фото или видеосъемка объекта. По окончанию работ мы просим Клиента работ написать отзыв о работе мастера и компании в целом. Мы просим написать в отзыве Ваше впечатление от нашей работы: что было положительное или отрицательное, со всеми замечаниями и предложениями. Это очень важно для дальнейшего улучшения качества работы компании «Ванна Под Ключ»! Мы работаем над нашими ошибками именно на основании ваших замечаний и пожеланий!
